Premium Experience – Vilkår og betingelser

Dækkede tjenester: Rettidig forsendelse af din ordre og prioriteret behandling af henvendelser til kundeservice
Købsdato: Se fakturaen
Garantipris: 35.00 DKK
Tjenestens varighed:

• Prioriteret forsendelse: fra datoen for abonnementet ved bestilling og indtil ordren er fuldt afsendt
• Prioriteret kundeservice: indtil den lovpligtige reklamationsret for produktet udløber

Formål med tjenesten:
Denne tjeneste tilbydes af vidaXL som et supplement til de lovpligtige forbrugerrettigheder i henhold til dansk lovgivning. Tjenesten sikrer, at behandling og forsendelse af bestillinger prioriteres, med garanti for, at ordren afsendes senest én hverdag efter bestillingen. Derudover behandles kundehenvendelser med prioritet.

1. Tjenestefordele:

1.1 Prioriteret ordrehåndtering og forsendelse:

1.1.1. Din ordre behandles med prioritet for at sikre rettidig afsendelse.

1.1.2. Ordren placeres øverst i køen og overdrages hurtigst muligt til transportøren. Dette er især nyttigt i perioder med høj efterspørgsel eller uforudsete forsinkelser.

1.2 Manglende overholdelse af forsendelsesgaranti:

1.2.1. Hvis vi ikke overholder forpligtelsen om forsendelse inden én hverdag, kompenserer vi med en værdikupon svarende til 150 % af den betalte pris for tjenesten.

1.2.2. Ved ordrer med flere produkter beregnes kompensationen forholdsmæssigt, ud fra værdien af de varer, der ikke er afsendt rettidigt.

2. Undtagelser :

2.1. Denne tjeneste omfatter ikke produkter (reparation, ombytning, tilbagebetaling osv.), men gælder udelukkende for de nævnte serviceniveauer.

3. Pris

3.1. Prisen for Premium Experience-tjenesten er 35.00 DKK pr. ordre.

4. Varighed:

4.1. For prioriteret forsendelse gælder tjenesten fra bestillingsdatoen til alle varer er afsendt, eller indtil en værdikupon er udstedt som kompensation.

4.2. For prioriteret kundeservice gælder tjenesten indtil reklamationsperioden for produktet udløber.

5. Fortrydelsesret og Premium-tjenester:

5.1. Ifølge Forbrugeraftaleloven har forbrugere i Danmark 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb.

5.2. Ved fortrydelse af hele ordren refunderes også betalingen for Premium Experience-tjenesten, såfremt tjenesten ikke er fuldt leveret (dvs. produktet er ikke afsendt endnu).

6. Påmindelse om lovpligtige rettigheder:

6.1. Uafhængigt af den kommercielle garanti forbliver sælgeren bundet af lovbestemte garantier i henhold til dansk lov.

6.2. Juridisk garanti (købeloven):

6.2.1. Forbrugerne har ret til at påberåbe sig mangler inden for to år fra levering.

6.2.2. Forbrugere kan anmode om reparation eller udskiftning af defekte varer. Hvis disse retsmidler ikke er mulige eller rimelige, kan de søge en prisnedsættelse eller annullering af kontrakten.

6.2.3. I det første år efter levering formodes mangler at have eksisteret på leveringstidspunktet, medmindre sælgeren kan bevise andet.