Pakke angivet som leveret, men ikke modtaget

Spor din ordre

Du kan spore din ordre når som helst – med eller uden en konto.

Spor min ordre

Hvis dine trackingoplysninger viser, at din ordre er blevet leveret, men du ikke har modtaget den, skal du gøre følgende:

Se trackingoplysninger
- Gennemgå sporingsinformationen for eventuelle noter eller opdateringer fra transportøren, og sørg for, at leveringsadressen er korrekt. Nogle gange giver transportører oplysninger om, hvor pakken blev efterladt;
- Inspicér området rundt om dit hus, inklusive dørtrin og sideindgange, da pakker nogle gange kan blive placeret uden for synlig rækkevidde;
- Spørg eventuelt dine naboer, især hvis du bor i lejlighed.

Erklæring om ikke-modtagne varer
Hvis du ikke kan finde pakken, vil vi igangsætte en sag hos transportøren. For dette kræver vi, at du udfylder og underskriver en -modtagne varer (NRG-formular) .

Erklæringen skal indeholde følgende oplysninger:

• Trackingnummer på de(n) manglende pakke(r);
• Navn og adresse, der stemmer overens med pakkens leveringsadresse;
• E-mailadresse og telefonnummer;
• Ordrenummer og ordredato (dagen, ordren blev afgivet);
• Håndskrevet underskrift (selv hvis formen udfyldes digitalt, er en fysisk underskrift påkrævet);

Næste skridt efter indsendelse af formularen
Når vi modtager din underskrevne formular, vil vi igangsætte en sag hos transportøren og kontakte dig med en løsning så hurtigt som muligt.
Hvis du er i tvivl om nogle dele af processen eller har brug for hjælp til at finde den rette formular, er vores kundeservice klar til at hjælpe. Tøv ikke med at kontakte os for vejledning.

Chat nu

Kontaktformular (svartid: 1 hverdag)

Vil du gerne vide mere om leveringer hos vidaXL? Læs nogle af vores relaterede artikler:

• Hvordan kan jeg spore min ordre?
• Hvorfor modtager jeg ikke hele min ordre i én levering?
• Jeg mangler nogle dele af mit produkt