Hvordan behandles refunderinger?

Spor din ordre

Du kan spore din ordre når som helst – med eller uden en konto.

Spor min ordre

For at få pengene retur er det vigtigt, at du returnerer dit produkt i samme stand, du modtog det. Du kan inspicere produktet, men ikke tage det i brug eller afprøve det (det er f.eks. ikke muligt at lave mad på en stegepande og derefter returnere den).

Det gebyr, der opkræves fra din refundering, afhænger af den returneringsmetode, du har valgt:

• Når returneringen arrangeres af vidaXL via XLService, vil returfragtomkostningerne blive fratrukket din tilbagebetaling. Det præcise beløb afhænger af produktets vægt:

• Der bliver ikke fratrukket et gebyr fra din refundering, hvis du selv har arrangeret den, men vidaXL er ikke forpligtet til at refundere de omkostninger, du har haft ved returnering af dit produkt.

Hvis du fortryder dit køb (med XLservice eller din fortrydelsesret), refunderer vi alle betalinger foretaget for de returnerede produkter hurtigst muligt, men ikke senere end 14 dage fra den dag, du informerede os om din beslutning om at fortryde købet.

Vi kan dog udsætte refunderinger, indtil vi har fået produktet tilbage, eller du har sendt bevis på, at du har sendt det tilbage, hvad end der kommer først.

Vi refunderer dine penge via den samme betalingsmetode, som du brugte til at afgive din ordre.

Du modtager en e-mail, så snart refunderingsprocessen er startet.