Jeg har ikke modtaget min tilbagebetaling

Spor din ordre

Du kan spore din ordre når som helst – med eller uden en konto.

Spor min ordre

Hos vidaXL bestræber vi os på at behandle dine henvendelser så hurtigt som muligt. Refunderinger behandles inden for 14 dage fra modtagelsen af din afbestillingsmeddelelse. Bemærk venligst, at vi kan vente med at gennemføre refunderingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller indtil du har fremlagt gyldig bevis for afsendelse.

Refunderingprocessen kan opdeles i 3 faser:

1. forespørgsel: Du modtager en e-mail, så snart din forespørgsel er registreret i vores system;
2. behandling: Vores team gennemgår forespørgslen. Hvis den godkendes, modtager du en opfølgende e-mail, der bekræfter, at din refundering er under behandling, eller at din erstatningsvare er ved at blive klargjort til forsendelse;
3. bekræftelse: En endelig e-mail vil blive sendt, når refunderingen er overført til din konto, eller når din erstatningsordre er afsendt.

Alle refunderinger foretages automatisk til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved checkout, så du behøver ikke foretage dig yderligere.

Hvis du har spørgsmål, står vores kundeserviceteam altid klar til at hjælpe dig.

Chat med os